Marketingová agentura J.D. Power dělá podobné průzkumy v různých zemích světa. V Evropě se ptá Francouzů, Angličanů a Němců, mimo starý kontinent zpovídá Jihoafričany, obyvatele USA nebo Indie.
Kde se prodávají škodovky, sklízejí velmi dobré nadprůměrné známky. Jsou ale značky, na nichž se názory v jednotlivých zemích hodně liší.
Tak třeba Angličané nejsou spokojeni s citroeny a v posledním průzkumu, jehož výsledky průzkumná agentura J.D. Power uveřejnila letos v červnu, skončila francouzská značka mezi třemi desítkami automobilek vůbec poslední.
Zato Němci v letošním průzkumu dali Citroen na 20. místo a Francouzi tuto svou domácí značku dokonce na 10. příčku.
Spokojenost s vlastněným autem se měří podle čtyř hlavních kritérií.
Otázky směřují na kvalitu a spolehlivost, dále na náklady spojené s provozem auta, důležitou roli hrají i služby autorizovaného servisu a čtvrtou sledovanou položku tvoří atraktivita auta.
Ta se měří podle spokojenosti s výkonem motoru, jízdními vlastnostmi, přihlíží se i k designu karoserie. Průměrný věk aut zahrnutých do průzkumu bývá dva roky.
V tuzemsku jasně nejprodávanější Škoda si stačila vybudovat dobré renomé nejen v Evropě.
V Anglii jsou majitelé mladoboleslavské značky třetími nejspokojenějšími, v Německu jim patří desátá příčka a ve Francii osmé místo.
Kromě výzkumů dlouhodobější spokojenosti s auty starými okolo dvou let však J.D. Power podniká i průzkumy mezi čerstvými majiteli. První dojem bývá totiž neméně zajímavý.
Zaměřuje se na to, jak se novému vlastníkovi zalíbí v prvních týdnech nebo měsících chování vozu, jeho motor, jak se mu líbí tvary auta nebo jak funguje klimatizace.
V tomto ohledu mezi vozy střední třídy v šetření J.D. Power, které se konalo v Indii, nenašla přemožitele Škoda Octavia. Porazila i takovou ikonu spolehlivosti, jakou je Toyota Corolla.
Každá země se v pohledu na kvalitu aut liší. Právě v Indii je vůbec nejlépe hodnocená značka Maruti. Jde o v licenci vyráběné vozy Suzuki, které ale u evropských zákazníků končí v podprůměru nebo úplně na posledních příčkách.
Také ve Spojených státech se agentura J.D. Power pravidelně ptá majitelů tři měsíce starých vozů, jak jsou se svou novinkou v garáži spokojeni.
Nejlépe dopadlo trio Porsche, Lexus a Hyundai, na druhém konci žebříčku jako nejhorší dopadly značky Volkswagen, Isuzu a Land Rover.
"Nová auta jsou dnes často prošpikována novými technologiemi, které však mohou být pro běžného řidiče komplikované a frustrující,“ uvádí v komentáři k průzkumu Joe Ivers, výkonný ředitel spotřebitelských průzkumů agentury J.D. Power.
Proto například značka BMW má na jednu stranu přízeň Američanů kvůli malému počtu závad, ale na druhou stranu vozy bavorské značky připadají tamním řidičům příliš složité na ovládání.
BMW totiž patří k průkopníkům v rozšiřování ovládání řady funkcí skrze centrální ovladač a obrazovku, což trochu připomíná jednoduchý osobní počítač.
Americký trh je v prodejích aut největší na světě, a tak se tamní průzkumy zaměřují i například na to, která automobilka se těší nejvěrnější klientele.
U stejné značky zůstávají nejčastěji američtí majitelé vozů Lexus, Toyota a Honda. Na opačném pólu jsou řidiči nejméně věrní Mitsubishi, Mazdám a Isuzu.
Modely, s kterými jsou jejich majitelé nejspokojeější |
|||
Francie | Německo | ||
Malá auta | |||
1. | Toyota Yaris | Toyota Yaris | |
2. | Ford Fiesta | Toyota Yaris Verso | |
3. | Renault Clio | Honda Jazz | |
Nižší střední třída | |||
1. | Toyota Corolla | Toyota Corolla | |
2. | Ford Focus | Honda Civic | |
3. | Škoda Octavia | Mazda 3 | |
Vyšší střední třída | |||
1. | Honda Accord | Mazda 6 | |
2. | BMW 3 | Toyota Avensis | |
3. | Peugeot 406 | Honda Accord | |
Luxusní vozy | |||
1. | Peugeot 607 | Volvo V70 | |
2. | Mercedes E | BMW 5 | |
3. | BMW 5 | Opel Omega | |
MPV | |||
1. | Toyota Corolla Verso | Toyota Corolla Verso | |
2. | Citroën Berlingo | Mazda Premacy | |
3. | Peugeot Partner | Seat Altea | |
SUV | |||
1. | BMW X5 | Toyota RAV4 | |
2. | Toyota Land Cruiser | Mitsubishi Outlander | |
3. | Volvo XC90 | Honda CR-V |
USA: Poruchovost aut |
||
Pořadí |
značka |
počet závad na 100 vozů |
1. |
Porsche |
91 |
2. |
Lexus |
93 |
3. |
Hyundai |
102 |
4. |
Toyota |
106 |
5. |
Jaguar |
109 |
6. |
Honda |
110 |
11. |
Chrysler |
120 |
13. |
Nissan |
121 |
15. |
Ford |
127 |
18. |
Audi |
130 |
19. |
Dodge |
132 |
21. |
Volvo |
133 |
23. |
Mitsubishi |
135 |
24. |
Kia |
136 |
25. |
Mercedes |
139 |
27. |
BMW |
142 |
28. |
Subaru |
146 |
29. |
Mazda |
150 |
30. |
Mini |
150 |
31. |
Jeep |
153 |
32. |
Saab |
163 |
33. |
Suzuki |
169 |
34. |
Hummer |
171 |
35. |
Volkswagen |
171 |
37. |
Land Rover |
204 |
Spokojenost s jednotlivými značkami |
||||
Francie |
Německo |
Jihoafrická republika |
||
1. |
Honda |
Toyota |
Subaru |
|
2. |
BMW |
Honda |
BMW |
|
3. |
Toyota |
Mazda |
Audi |
|
4. |
Volvo |
Subaru |
Honda |
|
5. |
Audi |
Volvo |
Volvo |
|
6. |
Ford |
Mitsubishi |
Mercedes |
|
7. |
Mazda |
Audi |
Chevrolet |
|
8. |
Škoda |
BMW |
Hyundai |
|
9. |
Renault |
Daihatsu |
Renault |
|
10. |
Citroën |
Škoda |
Chrysler |
|
11. |
Mercedes |
Mercedes |
Volkswagen |
|
12. |
MG Rover |
Mini |
Citroën |
|
13. |
Peugeot |
Opel |
Mitsubishi |
|
14. |
Nissan |
Ford |
Peugeot |
|
15. |
Kia |
Alfa Romeo |
Toyota |
|
16. |
Opel |
Nissan |
Mazda |
|
17. |
Volkswagen |
Hyundai |
Jeep |
|
18. |
Mini |
Renault |
Ford |
|
19. |
Seat |
Citroën |
Opel |
|
20. |
Hyundai |
Peugeot |
Daihatsu |
|
21. |
Fiat |
Seat |
Nissan |
|
22. |
Alfa Romeo |
Kia |
Isuzu |
|
23. |
Daewoo |
Volkswagen |
Fiat |
|
24. |
Mitsubishi |
Fiat |
Kia |
|
25. |
Chrysler |
Chrysler |
Land Rover |
|
26. |
Suzuki |
Suzuki |
|
|
27. |
|
Smart |
|
|
28. |
|
Daewoo |