Studie vznikla na základě rozhovorů se 17 000 respondenty, kteří své auto vlastní minimálně dva roky. Studie poměřovala spokojenost zákazníků se značkou vozů ve Velké Británii na základě 67 položek shromážděných do čtyř základních skupin: atraktivita, kvalita a spolehlivost, náklady na provoz a spokojenost se zákaznickým servisem.
Mezi majiteli nových vozů byl už podesáté za sebou nejvýše ohodnocen Lexus, zvítězil s 846 body z 1 000 možných. Lexus si skvěle vedl ve třech kategoriích: kvalita a spolehlivost vozu, atraktivita značky a zákaznický servis. Největší skok v oblibě zaznamenal Mercedes, který byl před třemi lety až v druhé desítce, letos už obsadil celkové čtvrté místo.
Škoda se umístila na šestém místě a předstihla značky jako jsou BMW, Volvo, nebo Citroën. Mezi celkově nejlépe ohodnocené značky patří Honda, Jaguar, Mercedes-Benz a Toyota.
tři nejlepší v každé kategoriiPrůzkum spokojenosti Britů J.D. Power - ZDE |
Nad průměrné hodnocení u Britů tradičně nedosáhla žádná francouzská automobilka, podprůměrné je z japonských automobilek opět Suzuki a Mitsubishi. Předposlední místo zbylo na Fiat, poslední je Chevrolet.
"Majitelé oceňují hlavně přístup orientovaný na zákazníky, od vytváření počátečních konceptů až po servis během používání auta," tvrdí Martin Volk ze společnosti J.D. Power and Associates. Podle studie se zákazníci, kteří jsou spokojeni se servisem své značky, vrací ke stejnému dealerovi až čtyřikrát častěji.
"Pokud dealeři chtějí, aby se k nim zákazníci vraceli, musí dát jasně najevo, že zákazníkům věnují velkou pozornost a opravy musí provádět kvalitně hned napoprvé," řekl Martin Volk. "Z výzkumu je evidentní, že poskytování kvalitního servisu má značný dopad na prodej celé značky," dodává.
Mezi jednotlivými modely získal nejvíce ocenění Mercedes-Benz, který se na předních místech umístil hned ve čtyřech kategoriích. Dvě ceny si připsal Lexus, Honda a Toyota. Škoda Octavia obsadila ve své kategorii sdílené druhé místo společně s jedničkovou řadou BMW. Vítězem nižší střední třídy se stala Kia c'eed.
Mezi městskými auty zvítězila Toyota Aygo, vyšší střední třídu ovládla Honda Accord. Absolutně nejvyšší počet bodů ve své kategorii získal Lexus RX, který mezi SUV vozy s velkým náskokem porazil Hondu CR-V a Toytotu RAV4.
Do výzkumu byly zahrnuty i značky Alfa Romeo, Chrysler, Daihatsu, Dodge, Jeep, Porsche, Smart a Subaru, do konečného hodnocení však nebyly zahrnuty kvůli malému množství vzorků.
| Místo | Značka | Počet bodů (max. 1 000) |
| 1. | Lexus | 846 |
| 2. | Honda | 825 |
| 3. | Jaguar | 818 |
| 4. | Mercedes Benz | 817 |
| 5. | Toyota | 814 |
| 6. | Škoda | 813 |
| 7. | BMW | 809 |
| 8. | MINI | 808 |
| 9. | Audi | 807 |
| 10. | Volvo | 807 |
| 11. | Volkswagen | 801 |
| 12. | Mazda | 799 |
| 13. | Nissan | 794 |
| 14. | Land Rover | 792 |
| 15. | Mitsubishi | 789 |
| 16. | SAAB | 789 |
| ---- | Průměr | 789 |
| 17. | Hyundai | 787 |
| 18. | Citroën | 782 |
| 19. | KIA | 782 |
| 20. | Seat | 781 |
| 21. | Ford | 777 |
| 22. | Renault | 771 |
| 23. | Vauxhall (Opel) | 768 |
| 24. | Peugeot | 764 |
| 25. | Suzuki | 763 |
| 26. | Fiat | 761 |
| 27. | Chevrolet | 742 |
