Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Britové jsou nejvíce spokojení s Lexusem, Škoda poráží BMW i Volvo

aktualizováno 
Druhé místo ve své kategorii, celkově šestá nejoblíbenější značka aut. Ze studie společnosti J.D. Power and Associates vyplývá, že britové si celkově Škodu oblíbili více než Citroën, BMW nebo Volvo. Nejvíce spokojení jsou s Lexusem a Hondou.

Lexus RX450h | foto: Michal Šafránek, iDNES.cz

Studie vznikla na základě rozhovorů se 17 000 respondenty, kteří své auto vlastní minimálně dva roky. Studie poměřovala spokojenost zákazníků se značkou vozů ve Velké Británii na základě 67 položek shromážděných do čtyř základních skupin: atraktivita, kvalita a spolehlivost, náklady na provoz a spokojenost se zákaznickým servisem.

Mezi majiteli nových vozů byl už podesáté za sebou nejvýše ohodnocen Lexus, zvítězil s 846 body z 1 000 možných. Lexus si skvěle vedl ve třech kategoriích: kvalita a spolehlivost vozu, atraktivita značky a zákaznický servis. Největší skok v oblibě zaznamenal Mercedes, který byl před třemi lety až v druhé desítce, letos už obsadil celkové čtvrté místo.

Škoda se umístila na šestém místě a předstihla značky jako jsou BMW, Volvo, nebo Citroën. Mezi celkově nejlépe ohodnocené značky patří Honda, Jaguar, Mercedes-Benz a Toyota.

tři nejlepší v každé kategorii

Průzkum spokojenosti Britů J.D. Power - ZDE

Nad průměrné hodnocení u Britů tradičně nedosáhla žádná francouzská automobilka, podprůměrné je z japonských automobilek opět Suzuki a Mitsubishi. Předposlední místo zbylo na Fiat, poslední je Chevrolet.

"Majitelé oceňují hlavně přístup orientovaný na zákazníky, od vytváření počátečních konceptů až po servis během používání auta," tvrdí Martin Volk ze společnosti J.D. Power and Associates. Podle studie se zákazníci, kteří jsou spokojeni se servisem své značky, vrací ke stejnému dealerovi až čtyřikrát častěji.

"Pokud dealeři chtějí, aby se k nim zákazníci vraceli, musí dát jasně najevo, že zákazníkům věnují velkou pozornost a opravy musí provádět kvalitně hned napoprvé," řekl Martin Volk. "Z výzkumu je evidentní, že poskytování kvalitního servisu má značný dopad na prodej celé značky," dodává.

Mezi jednotlivými modely získal nejvíce ocenění Mercedes-Benz, který se na předních místech umístil hned ve čtyřech kategoriích. Dvě ceny si připsal Lexus, Honda a Toyota. Škoda Octavia obsadila ve své kategorii sdílené druhé místo společně s jedničkovou řadou BMW. Vítězem nižší střední třídy se stala Kia c'eed.

Škoda Octavia Tour

Mezi městskými auty zvítězila Toyota Aygo, vyšší střední třídu ovládla Honda Accord. Absolutně nejvyšší počet bodů ve své kategorii získal Lexus RX, který mezi SUV vozy s velkým náskokem porazil Hondu CR-V a Toytotu RAV4.

Do výzkumu byly zahrnuty i značky Alfa Romeo, Chrysler, Daihatsu, Dodge, Jeep, Porsche, Smart a Subaru, do konečného hodnocení však nebyly zahrnuty kvůli malému množství vzorků.

Žebříček spokojenosti britských řidičů s automobilovými značkami
Místo Značka Počet bodů (max. 1 000)
1. Lexus 846
2. Honda 825
3. Jaguar 818
4. Mercedes Benz 817
5. Toyota 814
6. Škoda 813
7. BMW 809
8. MINI 808
9. Audi 807
10. Volvo 807
11. Volkswagen 801
12. Mazda 799
13. Nissan 794
14. Land Rover 792
15. Mitsubishi 789
16. SAAB 789
---- Průměr 789
17. Hyundai 787
18. Citroën 782
19. KIA 782
20. Seat 781
21. Ford 777
22. Renault 771
23. Vauxhall (Opel) 768
24. Peugeot 764
25. Suzuki 763
26. Fiat 761
27. Chevrolet 742

Autor:






Nejčtenější

Potašový důl na těžbu kobaltu v americkém Utahu
Kobalt může nabourat velkolepé plány na elektrickou budoucnost aut

Češi se seznámili za posledních několik týdnů dopodrobna s lithiem, tento kov ovšem není jediným, po kterém pasou výrobci akumulátorů. Mnohem větší patálie...  celý článek

Sbírka starých škodovek trutnovského spolku Reincars.
Jejich vášní jsou staré škodovky, nadšenci jich obnovili už tři desítky

Je jich šest a spojuje je láska ke starým škodovkám. Členové trutnovského spolku Reincars dávají desítky let starým automobilům nový život.  celý článek

Toyota Tj Cruiser
Autofotka týdne: Toyota zkřížila SUV s dodávkou

Crossovery, to jsou dnes módní auta křížící SUV s kdečím. Obvykle to ovšem končí u vcelku konvenčně tvarovaných aut. U Toyoty se ale odvázali, jejich koncept...  celý článek

Nejhorší je dát si dopředu nové zimní pneumatiky a vzadu nechat ojeté
VIDEO: Kupujete dvě nové zimní gumy? Podívejte se, proč je dát dozadu

Doba přezouvání na zimní obutí začíná. Měníte jen dvě pneumatiky? Dejte je na zadní nápravu auta i přesto, že vaše auto má poháněná přední kola.  celý článek

Audi A7 Sportback
Nové Audi A7 Sportback umí až do 160 km/h plachtit s vypnutým motorem

Nové Audi A7 Sportback je pořádný kus auta, zcela nová generace přijíždí jen pár měsíců po nové vlajkové lodi značky, limuzíně A8. Pětidveřový fastback z ní...  celý článek

Další z rubriky

Ford Fiesta
Prodeje malých aut rostou, Evropané si dopřávají dražší provedení

S 1,8 milionu prodaných vozů je kategorie malých aut v prvním pololetí letošního roku stále nejpopulárnější automobilovou třídou. Ale není tomu tak díky ceně,...  celý článek

Turbodiesel V6 TDI koncernu Volkswagen
Podle kapitánů automobilového průmyslu není diesel žádná mrtvola

Diesely rozhodně nejsou ze hry, shodují se výrobci aut i jejich dodavatelé. Do vývoje naftových motorů v uplynulých letech investoval autoprůmysl obrovské...  celý článek

(Ilustrační snímek)
Nová Dieselgate, tentokrát u kamionů. Německo loví podvádějící dopravce

Řada velkých nákladních aut podle všeho jezdí i na našich silnicích s odpojeným systémem čištění výfukových plynů. Stačí k tomu krabička z internetu za 80 eur....  celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.