Paní Irena měla černý den. To ráno se v předvánočním shonu každý hnal do Prahy. Pršelo a Irena jela už trochu pozdě do práce. Byla skoro v centru, když na nenápadné malé křižovatce dávala přednost cyklistovi. Řidič v golfu však s jejím zastavením nepočítal, a tak do její toyoty zezadu narazil. Škoda možná za 15, možná 25 tisíc. Byla jsem strašně otrávená. I když jsem na jednu stranu byla moc ráda, že se nikomu nic nestalo, bylo jasné, že nabourané nemám jenom auto, ale i celý den," říká paní Irena.
| Policie radí: * volat policisty až k větší nehodě, tedy se škodou vyšší než 20 tisíc korun (pokud došlo ke zranění, volat určitě) * vyměnit aověřit si navzájem osobní údaje (řidiče i majitele vozidel) aúdaje o pojišťovnách * zjistit buď číslo jednací policejního protokolu, nebo alespoň jméno policisty, který nehodu likvidoval * co nejdříve nahlásit nehodu pojišťovně |
Zavolala firmě, řekli jí, ať vůz přiveze, že jí zatím připraví náhradní auto. Na místě podepsala smlouvu, plnou moc, odjela zapůjčenou felicií a za deset dní si vyzvedla svou stříbrnou corollu. Opravenou. Když jsem podepisovala smlouvu, hodně jsem váhala: mimo jiné tam byla klauzule, že pokud od smlouvy odstoupím, uhradím 9800 korun za nakoupený materiál na opravu vozu.
Pořád jsem v tom hledala nějaký háček, ale žádný jsem nenašla. Všechno vyřídili za mě včetně pojišťovny, neplatila jsem ani korunu. A auto mi vrátili umyté a vyluxované!" triumfuje svůj zážitek spokojená zákaznice a několikrát opakuje, že něco takového nikdy předtím nezažila. A že se vlastně napříště havarovat už tolik nebojí, směje se.
Od bazaru ke komplexním službám
Dost uniformní parkoviště jako před každým autobazarem. Pár rozestavěných aut, dvě nabouraná, odtahový vůz. A dvě malé kanceláře v unibuňkách. Začali jsme jako bazar, ale zhruba před rokem jsme zjistili, že komplexní služba motoristům po nehodě je přesně to, co na jinak už obsazeném trhu chybí, a začali jsme to zkoušet. Nejprve jen tak pro pár známých," říká ředitel firmy VEMO Daniel Kolman. Nejdříve od majitele zhruba jednou za týden převzali havarovaný vůz a prošli celým martyriem za něj.
| Automechanik radí: * při naprosté bezradnosti se zeptat na dobrý autoservis policisty * velmi pozorně si přečíst smlouvu atrvat na uvedení data opravy Policisté by měli být přivoláni k nehodě se škodou vyšší než 20 000 korun |
Pro růst firmy to stačí. Koupili jsme za Prahou autoopravnu a vybavujeme jí moderní technikou. Nejlepší hevery, lakovnu... Zároveň přijímáme minimálně jedno havarované auto denně," uvádí Daniel Kolman. Ani výborné obchodní nápady nejsou bez zádrhelů. V ranku komplexní služby pro řidiče po havárii jsou to podle ředitele Kolmana pojišťovny: Platí po termínu a prakticky nikdy neuhradí námi vystavenou fakturu v plném rozsahu." To v důsledku sznamená, že firma nepřijme do opravy vozy staršího ročníku výroby než 1995 a vozy amerických značek.
Někde je třeba výslovně požádat
Podobné služby umí nabídnout i veliký zavedený servis, jako je například Auto Jarov, i když ne zas tak komplexně. Nepovažuje však za nutné tuto nabídku zákazníkovi zvlášť připomínat. Samozřejmě máme nonstop odtahovou službu a poskytneme i náhradní auto. Zákazník zaplatí jenom amortizaci. To je pár stokorun," říká šéf jarovské klempírny a lakovny Martin Kulhánek. Dílnami projde měsíčně přibližně 300 vozů pomuchlaných převážně při nehodách.
Firma na požádání zajistí i prostředníka pro jednání s pojišťovnou a vyřízení jiných formalit. U velikého podniku je patrné menší úsilí zaujmout potenciálního klienta: například náhradní vůz bude přistaven jen klientovi, kterého Auto Jarov dobře zná a považuje za důvěryhodného. A musí o to opět požádat. Bez problémů je to samozřejmě u firem, které u nás nakupují vozy," nastiňuje realitu Martin Kulhánek. Rok Počet nehod Hmotná škoda v mil. Kč 1991 101 387 1014,20 1992 125 599 1794,20 1993 152 157 2988,33 1994 156 242 4262,88 1995 175 520 4877,22 1996 201 697 6054,35 1997 198 431 5981,58 1998 210 138 6834,01 1999 225 690 7148,80 2000 211 516 7095,80
Statistika policie
Poznámka: Leden až listopad 2001: 166584 nehod a škoda 7361,5 mil. korun
Pramen: Ministerstvo vnitra ČR
